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铁岭市民政厅:人们有很多声音,平台的成果充满了亮点

时间:2020-11-15 20:04:22


今年7月,铁岭市民政服务中心建立了‘民声’服务平台,以‘电话回访’的形式,主动‘征集’服务评价。旨在提升服务对象的满意度和满意度,进一步优化营商环境。开通4个月来,民声服务平台逐渐成为中心了解服务对象诉求,解决服务对象难题,回应社会关切,提升服务水平和群众满意度的重要渠道。在工作中,电话返还组郭小林,崔柳,王聪,李丹,闫丽娜,姜伟等6位同志不断提高服务理念,业务知识,沟通能力,积极认真地完成每一项工作任务;各分中心严格工作制度,按照规定时限办理服务对象提出的服务建议和诉求,并及时回复。截至11月8日,共拨打服务回访电话1422个,反馈服务请求,意见或建议17条,群众回访满意率91。7%。。

重点回顾:

发言人说:服务平台於八月七日接获福利院护理人员的要求,建议改善食堂菜式的质素。福利院分院接到整改通知后立即采取行动。首先,征求了维修人员对食堂菜肴的意见和建议。原料被切成更细的块,所生产的食物主要是成熟的、易于品尝的、切丝的、丝绸的和小块丁烯肉,这更符合老年人的口味。二是增加食材中鸡蛋和肉类的摄入量,使菜肴更丰富、更有营养。

8月11日,该平台获悉群众的要求,反映了殡仪馆服务大厅公共卫生间的卫生状况差,并希望加以改善。殡仪馆分店中心真诚接受其建议,立即对服务大型听力公厕进行全面维修、清洗和清洗,建立卫生间检查记录制度,安排管理人员不时检查卫生间卫生状况,及时发现和改善存在的不足。

发言人说:八月三十一日,当月台职员发出服务意见时,部分市民表示殡仪馆内的鲜花收费项目的公众地位并不明显,需要作出调整。殡仪馆分院一收到该中心的反馈,立即对整改进行验证。经核实后,原收费公开安置不明显,存在误导死者家属被动消费的隐患。在发现问题后,殡仪馆分中心立即将收费标准标志放在大厅的显眼位置,并列举了对面的三个,检查了殡仪馆所有收费项目的宣传情况,对公告牌的位置进行了大规模的调查活动,并同时纠正了这一问题。

9月21号,有市民向平台反映,殡仪馆暂停焚烧厂项目服务后,个别遗属在殡仪馆路与铁柴火线交叉口的公路路堤下堆放大量烧纸,金元宝,花圈,纸牛马等纸质殡葬用品,不仅污染了周边环境,也对公路上过往车辆造成安全隐患。殡仪馆分中心核实情况后,果断采取措施,一是派员现场劝导,向殡葬家庭宣传国家倡导的文明殡葬,绿色殡葬理念,解释相关文件要求;二是与鄞州区民政局殡葬管理所协调沟通,派出专门执法人员现场监督执法,确保此类事情再次发生。。

在下一步工作中,市民政服务中心将继续牢固树立以人为本的思想,高度重视平台工作,完善工作机制,落实人员责任,坚持问题导向,主动抓早抓小,及时解决现场服务对象所反映的问题,同时要加强内部管理,规范处理流程,严格控制报关时限和内容,切实提高处理客户需求的效率。

(李二三主编象雪)

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